Roaming
Available in USJednou z věcí, které mě jako analytika českého telekomunikačního trhu vždycky fascinovaly, je propast mezi tím, co si zákazníci myslí o roamingu, a tím, jak roaming skutečně funguje. U SAZKAmobilu to platilo dvojnásob. Zákazníci předplacené karty — a SAZKAmobil nabízel převážně předplacenky — jezdí do zahraničí na dovolenou a předpokládají, že telefonují za stejné ceny jako doma. U modelového balíčku 50 GB dat a 300 hovorů činí průměrná cena v EU přibližně 490 Kč měsíčně, v Česku je to ale kolem 850 Kč. A v roamingu se situace komplikuje ještě víc.
Zahraniční roaming v EU: Regulované ceny, data a limity
Od června 2017 platí v Evropské unii nařízení „Roam Like at Home“, které v zásadě říká: v EU telefonujete, posíláte SMS a používáte data za stejné ceny jako doma. Pro zákazníky SAZKAmobilu to znamenalo, že během dovolené v Chorvatsku nebo Španělsku platili za volání 2,50 Kč za minutu a za SMS 1,50 Kč — stejně jako v Česku. Data z aktivního balíčku se čerpala bez příplatku, i když s omezením na tzv. FUP (fair use policy) pro roaming.
Právě ten datový FUP limit byl věc, kterou většina zákazníků SAZKAmobilu nechápala. Regulace EU sice zaručuje datový roaming za domácí cenu, ale operátor má právo stanovit roamingový datový limit nižší než domácí objem dat. Výpočet limitu vychází z velkoobchodní ceny dat a maloobchodní ceny tarifu. V praxi to u SAZKAmobilu znamenalo, že pokud měl zákazník datový balíček 1 GB za 79 Kč měsíčně, mohl v EU využít jen část tohoto objemu za domácí cenu. Po překročení FUP se účtovaly příplatky za data v roamingu. Česko přitom patří v cenách mobilních služeb k nejdražším zemím EU i po přepočtu na kupní sílu — takže paradoxně čeští zákazníci mají v roamingu relativně nízké FUP limity.
Příchozí hovory v rámci EU jsou bezplatné. Příchozí SMS také. Odchozí volání na česká čísla ze zemí EU podléhalo domácí sazbě. To vše platilo stejně pro SAZKAmobil jako pro jakéhokoli jiného operátora — regulace je univerzální a vztahuje se na všechny poskytovatele mobilních služeb v EU, včetně virtuálních operátorů.
V praxi jsem ale viděl situace, kdy zákazníci SAZKAmobilu narazili na nečekané poplatky i v rámci EU. Nejčastější příčinou bylo volání na speciální čísla — zákaznické linky, informační služby nebo čísla začínající nestandardním předčíslím. Tato čísla jsou z regulace roamingu vyňata a operátor za ně může účtovat zvláštní sazby. Další pastí byly lodní a letadlové sítě — pokud se telefon na dovolené připojil k satelitní síti na výletní lodi místo k místní mobilní síti, ceníky byly astronomické. SAZKAmobil na tento fakt upozorňoval v ceníku, ale málokdo si ceník před dovolenou přečetl.
Ceny roamingu mimo EU u SAZKAmobilu
A tady se dostáváme k bolestivé části. Mimo EU žádná regulace roamingových cen neplatí a SAZKAmobil, jako většina českých operátorů, účtoval za služby v zahraničí mimo EU výrazně vyšší sazby. Ceník SAZKAmobilu pro roaming mimo EU zahrnoval specifické sazby podle zón — země byly rozděleny do skupin s odstupňovanými cenami.
Volání z Turecka, Egypta nebo Tuniska — oblíbených dovolenkových destinací Čechů — stálo řádově desítky korun za minutu. Data mimo EU byla mimořádně drahá a SAZKAmobil sám doporučoval zákazníkům data v těchto destinacích vypínat a spoléhat se na WiFi. Prémiové SMS a audiotex podléhaly zvláštním limitům, které ceník specifikoval na stránkách operátora.
Z mé zkušenosti analytika: zákazníci předplacených karet jsou obzvlášť zranitelní vůči neočekávaným roamingovým poplatkům. Na rozdíl od paušálních zákazníků, kteří dostanou fakturu s detailním vyúčtováním, zákazníci předplacenky prostě vidí, že jim z kreditu zmizela větší částka. Bez přehledného výpisu v samoobsluze — a tu SAZKAmobil nabízel jen v omezené podobě — se těžko rekonstruuje, kde přesně peníze odešly. Doporučoval jsem zákazníkům SAZKAmobilu, kteří plánovali cestu mimo EU, dvě opatření: zapnout datový roaming jen na nezbytně nutnou dobu a před odjezdem si stáhnout offline mapy a potřebné informace přes WiFi. Tato rada mimochodem platí u jakéhokoli operátora dodnes.
Specifickým aspektem roamingu u SAZKAmobilu byla absence jakýchkoli roamingových datových balíčků pro mimounijní destinace. Velcí operátoři typicky nabízejí denní nebo týdenní datové balíčky pro populární destinace jako Turecko, Egypt nebo USA za fixní cenu. SAZKAmobil nic takového neměl — zákazník platil za každý megabyte podle ceníkové sazby pro danou zónu. Pro příležitostného cestovatele to nemuselo být problém, ale pro člověka, který v zahraničí potřeboval data pravidelně, to bylo finančně nevýhodné.
Roamingové podmínky po převodu na Novou Oskartu
Po převodu zákazníků SAZKAmobilu k Vodafone a na Novou Oskartu se roamingové podmínky mění, i když základní princip zůstává stejný. EU regulace platí identicky — volání, SMS a data v EU za domácí ceny s FUP limitem na data. To je dáno zákonem, nikoli rozhodnutím operátora.
Kde se podmínky liší, je roaming mimo EU. Vodafone jako síťový operátor s globální mateřskou skupinou má vyjednané velkoobchodní podmínky s operátory po celém světě. To se v praxi projevuje širší nabídkou roamingových datových balíčků pro specifické destinace, výhodnějšími sazbami v některých zónách a lepší transparentností vyúčtování díky aplikaci Můj Vodafone, kde zákazník vidí spotřebu v reálném čase. SAZKAmobil žádné speciální roamingové balíčky pro mimounijní destinace nenabízel.
Praktická změna, kterou bývalí zákazníci SAZKAmobilu ocení: push notifikace o vstupu do roamingové zóny. Aplikace Můj Vodafone automaticky upozorní zákazníka při překročení hranice EU a zobrazí platné sazby pro danou zemi. U SAZKAmobilu tato funkce chyběla — zákazník se dozvěděl o roamingových sazbách jedině z ceníku na webu operátora nebo z informační SMS, která přišla při vstupu do zahraničí.
Z pohledu devíti let praxe v oboru mohu říct, že přechod na Vodafone roamingové zkušenosti zákazníků spíše zlepšuje. Větší operátor znamená lepší velkoobchodní podmínky, širší nabídku balíčků a modernější nástroje pro sledování spotřeby. Pro zákazníky, kteří cestují výhradně v rámci EU, se ale prakticky nic nemění — regulace je stejná bez ohledu na to, zda jste u virtuálního operátora, nebo u síťového obra.[faq] [id=“1″ title=“Změnily se roamingové ceny po převodu k Vodafone?“ desc=“V rámci EU se základní podmínky roamingu nezměnily — regulace Roam Like at Home platí u všech operátorů stejně. Mimo EU se podmínky mohou lišit, protože Vodafone má jiné velkoobchodní smlouvy a nabízí specifické roamingové datové balíčky pro mimounijní destinace, které SAZKAmobil neměl.“] [id=“2″ title=“Platí u Nové Oskarty stejná EU regulace roamingu?“ desc=“Ano. Regulace roamingu v EU je univerzální a vztahuje se na všechny mobilní operátory včetně virtuálních. Zákazníci Nové Oskarty volají, posílají SMS a využívají data v EU za domácí ceny s FUP limitem na datový roaming — stejně jako u jakéhokoli jiného českého operátora.“] [/faq]
Článek
Obsah vytvořil tým «MobilNex»
