Provolané minuty
Available in USV éře, kdy WhatsApp nabízí bezplatné hlasové hovory a Zoom umožňuje videokonference s desítkami lidí, by člověk čekal, že klasické telefonování vymírá. Opak je pravdou. Objem provolaných minut v mobilních sítích v Česku v roce 2024 meziročně vzrostl o 2,7 procenta na 27,3 miliardy minut. Česko není výjimkou — hlasové hovory přežívají v celé Evropě, zatímco SMS kolabují. Za devět let v oboru jsem přišel na jednoduché vysvětlení: psát zprávu je práce, zavolat je reflex. A reflexy neumírají snadno.
Statistická data: Celkový objem hovorů v českých mobilních sítích
27,3 miliardy minut ročně. Děleno 365 dny to je 74,8 milionu minut denně. Děleno 15,7 milionu aktivních SIM karet to je přibližně 4,7 minuty na SIM denně. Tahle čísla z výroční zprávy ČTÚ za rok 2024 ukazují, že hlasové služby nejsou na ústupu — naopak, pomalu a stabilně rostou. Meziroční nárůst 2,7 procenta není dramatický, ale je konzistentní a v kontextu, kdy SMS klesají o 30 procent za čtyři roky, je to pozoruhodný kontrast.
Co stojí za růstem? Neomezené volání v rámci paušálních tarifů. Když zákazník platí měsíční paušál a může volat bez omezení, volá víc. Odpadá psychologická bariéra „stojí mě to 2,50 Kč za minutu“ — a najednou se lidé nebojí zavolat místo psaní zprávy. Pro zákazníky předplacených karet typu SAZKAmobil s minutovou sazbou 2,50 Kč to ale neplatilo. Ti volali uvážlivě a krátce, protože každá minuta stála peníze.
Zajímavým fenoménem je také růst firemních hovorů. Práce na dálku zvýšila počet mobilních hovorů — místo kancelářských pevných linek lidé volají z mobilů, ať jsou kdekoli. Firemní SIM karty s neomezeným voláním jsou dnes standardem pro většinu kancelářských zaměstnanců a právě tento segment táhne celkové číslo nahoru.
Kolik minut měsíčně provolá průměrný Čech
167 minut měsíčně — o 5 minut více než rok předtím. To je zhruba 5,5 minuty denně. Na první pohled to nezní jako moc, ale je to průměr přes všechny SIM karty včetně datových, které se pro volání nepoužívají vůbec. Pokud bychom počítali jen hlasové SIM karty, průměr by byl výrazně vyšší.
Česko se v počtu provolaných minut na obyvatele řadí k evropskému průměru. Nejsme na špici jako skandinávské země, kde lidé provolají přes 200 minut měsíčně, ale ani na chvostu jako některé jihoevropské trhy. Stabilní růst o pár minut ročně naznačuje, že české zvyky v telefonování se nemění dramaticky — spíše evoluční posun než revoluce.
Z mé analytické praxe vím, že průměr 167 minut maskuje obrovské rozdíly. Obchodní zástupce s firemním paušálem provolá stovky minut měsíčně. Senior s předplacenou kartou provolá deset minut. Teenager, který komunikuje výhradně přes messagingové aplikace, provolá nulu. Průměr těchto extrémů dá 167 minut — číslo, které nikoho z nich nepopisuje přesně, ale v agregátu vypovídá o zdraví hlasových služeb na českém trhu.
Hlasové služby v éře dat: roste, nebo klesá poptávka?
Odpověď na tuhle otázku jsem za léta změnil. Kolem roku 2018 jsem předpovídal postupný pokles hlasových služeb analogický poklesu SMS. Mýlil jsem se. Data ukazují, že hlasové hovory a SMS se chovají fundamentálně odlišně. SMS je nahraditelná messaging aplikacemi bez jakékoli ztráty kvality — naopak, messaging nabízí víc funkcí. Ale hlasový hovor přes mobilní síť má vlastnosti, které VoIP alternativy jen obtížně replikují: spolehlivost, kvalitu zvuku a univerzálnost.
Když zavoláte přes mobilní síť, hovor se spojí téměř okamžitě a kvalita zvuku je konzistentní. Když zavoláte přes WhatsApp, potřebujete datové připojení — a pokud je slabé, hovor seká, vypadává nebo má zpoždění. Pro profesionální komunikaci, kde záleží na každém slově, je klasický hovor stále preferovanou volbou. A pro zákazníky s neomezeným voláním v paušálu není důvod přepínat na VoIP — volání je „v ceně“.
Pokles SMS v Česku o téměř 30 procent za čtyři roky ukazuje, že lidé nemají problém opustit zastaralou technologii, pokud existuje lepší alternativa. Ale pro hlasové hovory taková alternativa v masovém měřítku neexistuje. VoLTE — volání přes 4G síť — zlepšuje kvalitu hovorů v mobilní síti a činí je ještě atraktivnějšími oproti VoIP alternativám. S rozšířením 5G se kvalita hlasových hovorů posune ještě dál díky vyšší kapacitě a nižší latenci.
Pro český trh to znamená, že hlasové služby zůstanou relevantní na roky dopředu. Operátoři to vědí a proto neomezené volání zahrnují do většiny paušálních tarifů — je to služba, která zákazníky drží a motivuje k vyšším tarifům. Pro segment předplacených karet, kde byl SAZKAmobil silný, je ale situace jiná: minutová sazba 2,50 Kč za hovor motivuje zákazníky k úspornosti. Přechod na paušál s neomezeným voláním je pro aktivnějšího uživatele ekonomicky výhodnější, ale vyžaduje měsíční závazek, kterému se část zákazníků brání.
Z pohledu SAZKAmobilu a jeho zákazníků je statistika provolaných minut důležitá pro pochopení ekonomiky předplacené karty. Při sazbě 2,50 Kč za minutu a průměrné měsíční spotřebě 167 minut by zákazník SAZKAmobilu zaplatil 417,50 Kč jen za volání — bez SMS a dat. To je částka, za kterou u většiny operátorů dostanete paušální tarif s neomezeným voláním. Matematika jasně ukazuje, proč se předplacená karta vyplatí jen při spotřebě výrazně pod průměrem.
Dalším zajímavým aspektem je trend WiFi calling — volání přes WiFi síť. Tato technologie umožňuje uskutečnit hlasový hovor přes domácí nebo firemní WiFi, i když je mobilní signál slabý nebo nedostupný. Pro zákazníky v oblastech s horším pokrytím mobilní sítí je to významná funkce. SAZKAmobil WiFi calling nenabízel, ale Vodafone u Nové Oskarty tuto službu zpřístupňuje. Pro zákazníky, kteří žijí na okraji pokrytí mobilní sítě, může být přechod k Vodafone v tomto ohledu zlepšením kvality služby.[faq] [id=“1″ title=“Roste v Česku objem provolaných minut, nebo klesá?“ desc=“Objem provolaných minut v českých mobilních sítích roste. V roce 2024 vzrostl meziročně o 2,7 procenta na 27,3 miliardy minut. Růst je tažen především neomezenými paušálními tarify a firemními SIM kartami. Na rozdíl od SMS, které klesají, hlasové služby vykazují stabilní růstový trend.“] [id=“2″ title=“Mění se objem provolaných minut s nástupem VoLTE?“ desc=“VoLTE zvyšuje kvalitu hlasových hovorů v mobilní síti a činí je konkurenceschopnějšími vůči VoIP alternativám. Nástup VoLTE přispívá k udržení a mírnému růstu objemu provolaných minut, protože kvalitní hovor přes mobilní síť je pro mnoho uživatelů pohodlnější než volání přes datové aplikace.“] [/faq]
Článek
Obsah vytvořil tým «MobilNex»
